期待の新星

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安定性の問題

明日ようやくの質問ところか。あなたは、顧客の主張は単に聞くことだけに専念してはいけません。ましてや次にどのように反論しようかなどと夜からの区分けを思って聞いてはいけません。顧客の話を聞きながら、どのように要約してかえすのかという風に考えていかなければならないのです。例えば、つまりシステムの安定性の問題出されているわけですねとか、どちらかというとコストよりもシステムの信頼性に着目されているという理解でよろしいでしょうか。などということです。このように顧客の話を要約していくのです。そのメリットは、まず話し相手は相手が理解してくれていることに好感を持つことです。


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