ミスをしたとき

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隠れたメッセージ

顧客の言葉を額面通り取っているだけだと、
顧客が帰った後近くのものを蹴飛ばしたくになるに違いありません。
隠れたメッセージを読もうとするとひょっとするとスタイルよりも価格が気に入らなかったのかもしれないし、性能に不満を持っているかもしれないし単に断の理由を探しているだけかもしれません。
彼あるいは心の中で成田に決めてもらいたいと思っているのかもしれません。
顧客の言葉から売らないと読み取るということで、
例えば、今回の新材料の評価結果は、御社の基準値を見返していたでしょうか?
と質問をしたとするこれでイエスかどうかの答えであれば全く問題は無いのですが、ところが難しい問題です




















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